Questions d'entretien fréquentes et bonnes réponses : des RH à l'entretien final

Les processus de recrutement varient beaucoup selon les entreprises.

Certaines entreprises n'ont qu'un seul entretien, d'autres peuvent nécessiter :

Entretien initial RH → Entretien avec le chef de service → Entretien technique → Entretien avec le directeur → Entretien final

Mais peu importe comment le processus change, la plupart des questions d'entretien tournent finalement autour de quelques questions essentielles.

1. Pouvez-vous faire ce travail ?

C'est la question la plus fondamentale.

Le recruteur évaluera à travers :

• L'expérience professionnelle ;
• L'expérience sur des projets ;
• Les compétences ;
• Les connaissances spécialisées ;
• L'analyse de cas ;
• Les questions techniques ;
• Les mises en situation ;

Pour juger si vos capacités correspondent aux exigences du poste.

2. Quels résultats avez-vous réellement obtenus auparavant ?

« Faire » et « bien faire » ne sont pas du tout la même chose.

Par exemple :

Je suis responsable de la publicité de l'entreprise.

L'information est très limitée.

Si on change pour :

Je suis responsable des campagnes Google Ads et Meta, avec un budget mensuel d'environ 65 000 €. Après avoir repris le compte, j'ai revu les mots-clés, les pages de destination et la stratégie de remarketing, ce qui a fait passer le coût moyen d'acquisition d'environ 42 € à environ 31 € en trois mois.

La crédibilité et la compétitivité seront bien plus élevées.

Donc, un principe très important en entretien est :

Parler peu des responsabilités, parler plus des résultats.

3. Pourquoi voulez-vous venir ?

L'entreprise ne veut pas recruter quelqu'un :

« Peu importe le travail, je m'en occuperai une fois entré. »

Parmi eux.

Par conséquent :

• Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent ?
• Pourquoi choisir notre entreprise ?
• Pourquoi postuler pour ce poste ?
• Quels sont vos projets de carrière ?

Essentiellement, ces questions jugent votremotivation à travailler。

4. Êtes-vous quelqu'un avec qui il est facile de collaborer ?

Être très compétent ne signifie pas que l'entreprise voudra nécessairement vous recruter.

Surtout en entretien avec le superviseur, le second entretien et l'entretien final, l'entreprise se concentre de plus en plus sur :

• Compétences en communication ;
• Stabilité émotionnelle ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Est-il facile de provoquer des conflits ?
• Est-il prêt à prendre des responsabilités ?
• Est-il capable d'accepter des retours d'information ?

5. Quels sont les risques de vous recruter ?

L'intervieweur fait également une évaluation des risques.

Par exemple :

• Va-t-il partir après trois mois ?
• Ses compétences sont-elles surestimées ?
• Va-t-il refuser les heures supplémentaires ?
• Va-t-il entrer en conflit avec son supérieur hiérarchique ?
• Ses exigences salariales vont-elles soudainement augmenter ?
• Aura-t-il d'autres offres plus intéressantes ?

Donc beaucoup de questions apparemment ordinaires visent en réalité à évaluerle risque de recrutement。

La plupart des entretiens pour des postes ordinaires peuvent être regroupés en catégories suivantes.

Première catégorie : parcours personnel

Par exemple :

• Veuillez vous présenter.
• Présentez votre expérience professionnelle.
• Quel était votre domaine d'étude à l'université ?
• Pourquoi avoir choisi ce domaine ?
• Quelles étaient vos principales missions dans votre dernier emploi ?
• Quels projets avez-vous menés dans votre précédente entreprise ?

Deuxième catégorie : motivation pour le poste

Par exemple :

• Pourquoi avoir quitté votre précédent emploi ?
• Pourquoi souhaitez-vous changer de travail ?
• Pourquoi avoir choisi notre entreprise ?
• Pourquoi postuler pour ce poste ?
• Quels autres entreprises avez-vous passées en entretien ?
• Pourquoi voulez-vous entrer dans cette industrie ?

Troisième catégorie : Évaluation des compétences

Par exemple :

• Quels sont vos plus grands atouts ?
• Dans quoi êtes-vous le plus compétent ?
• Quel est votre plus grand accomplissement professionnel ?
• Présentez un projet dont vous étiez responsable.
• Quel est le problème le plus difficile que vous ayez résolu ?

Quatrième catégorie : Personnalité et travail en équipe

Par exemple :

• Quels sont vos défauts ?
• Avez-vous déjà eu des conflits avec des collègues ?
• Comment réagissez-vous aux critiques de votre supérieur ?
• Que faites-vous face à un collègue difficile à communiquer ?
• Quel type de leader préférez-vous ?
• Quel rôle jouez-vous habituellement dans une équipe ?

Cinquième catégorie : Plan de carrière

Par exemple :

• Dans quel état souhaitez-vous être dans trois ans ?
• Quel est votre plan de carrière sur cinq ans ?
• Voulez-vous suivre une voie de gestion ou une voie professionnelle à l'avenir ?
• Pourquoi choisissez-vous de développer votre carrière à long terme dans cette industrie ?

Sixième catégorie : Salaire et conditions d'emploi

Par exemple :

• Quel est votre salaire espéré ?
• Quel est votre salaire actuel ?
• Quel est le minimum que vous pouvez accepter ?
• Quand pouvez-vous commencer le poste ?
• Avez-vous d'autres offres ?
• Acceptez-vous les déplacements professionnels ?
• Acceptez-vous les heures supplémentaires ?

Analysons maintenant l'une après l'autre les questions les plus importantes.

Bien que les questions varient selon le poste, les dix questions suivantes peuvent presque être considérées comme des « questions incontournables » en entretien.

C'est l'une des questions les plus fréquentes en entretien.

Beaucoup de gens font l'erreur de commencer par la naissance :

Je m'appelle Zhang Moumou, j'ai 28 ans, je viens du Shandong, j'ai diplômé de l'Université X en 2019…

Ces informations figurent déjà sur le CV.

Ce que l'intervieweur veut vraiment entendre, c'est :

Ce que vous avez fait auparavant et pourquoi vous êtes adapté à ce poste.

Une structure de présentation de soi assez pratique est :

Ce que vous faites maintenant → Ce que vous avez fait auparavant → Vos réalisations les plus importantes → Pourquoi vous postulez

Par exemple, pour un poste en gestion du commerce électronique :

J'ai 4 ans d'expérience en gestion du commerce électronique, et je suis actuellement responsable des canaux Tmall et JD, y compris la gestion des produits, la planification des activités, le placement des flux et l'analyse des données de vente.

Dans mon poste précédent, j'étais responsable d'une catégorie d'électroménager. À mon arrivée, le chiffre d'affaires mensuel était d'environ 234 000 €. En revoyant la gamme de produits, les mots-clés et le calendrier des campagnes, je l'ai stabilisé au-dessus de 389 000 € en huit mois environ.

Je suis plutôt doué pour identifier les problèmes dans les étapes de vente à partir des données, puis procéder à une optimisation continue.

Après avoir vu le poste de votre entreprise cette fois-ci, j'ai constaté que les exigences du poste correspondent assez bien à mon expérience passée, donc je souhaite en savoir plus sur cette opportunité.

Attention, il ne s'agit pas de répéter le CV ici, mais de dire à l'intervieweur :

quelles sont mes compétences clés.

C'est une question très facile à mal répondre.

Même si votre dernière entreprise était vraiment mauvaise, il n'est pas recommandé de répondre :

Le patron est nul.

Les collègues sont difficiles à supporter.

Je n'en peux plus des heures supplémentaires quotidiennes.

La gestion de l'entreprise est trop chaotique.

Parce que l'intervieweur pourrait penser après avoir entendu cela :

Vas-tu nous évaluer de la même manière à l'avenir ?

Une logique plus sûre est :

Raisons objectives + besoins de développement actuels + adéquation avec le nouveau poste

Par exemple :

J'ai travaillé trois ans dans ma précédente entreprise, et l'expérience globale a été très bonne, j'y ai aussi beaucoup appris. Cependant, l'activité de l'équipe est maintenant assez stable, et les responsabilités dont je me charge ne changent pas beaucoup.

Je souhaite à la prochaine étape être impliqué dans des projets de plus grande envergure et assumer davantage de décisions opérationnelles, donc j'ai commencé à envisager de nouvelles opportunités.

Si la vraie raison est le faible salaire, il n'est pas nécessaire de l'éviter complètement.

Vous pouvez dire :

Le salaire est effectivement un facteur que je prends en compte, mais ce n'est pas la seule raison. Le plus important est que les responsabilités de mon poste actuel sont assez fixes, et je souhaite que mon prochain travail offre à la fois des responsabilités et des possibilités de développement.

C'est mieux que de dire :

« Parce que le salaire est trop bas. »

Beaucoup plus mature.

Ne dites surtout pas :

Parce que votre entreprise est excellente.

Cela pourrait s'appliquer à n'importe quelle entreprise.

Une bonne réponse devrait au moins inclure deux facteurs :

Entreprise + Poste.

Par exemple :

J'ai principalement deux considérations.

Premièrement, j'ai toujours travaillé dans le commerce électronique de produits de consommation, donc je souhaite continuer à accumuler de l'expérience dans ce domaine, et les produits de votre entreprise sont assez proches des catégories dont j'étais responsable auparavant.

Deuxièmement, j'ai vu dans la description du poste que ce poste, en plus des tâches opérationnelles, nécessite également de participer à la tarification des produits et à la stratégie de lancement des nouveaux produits. Cette partie correspond exactement à la compétence que je souhaite renforcer à la prochaine étape de ma carrière.

Donc, tant du point de vue de mon expérience passée que de mon développement futur, je pense que le degré de correspondance est assez élevé.

Une telle réponse peut prouver :

Vous ne venez pas à l'entretien simplement après avoir postulé partout.

Ne répondez pas :

Je suis sérieux et responsable.

J'ai une forte capacité d'apprentissage.

Je supporte bien la pression.

Ces mots ne doivent pas être évités, maisil faut fournir des preuves。

La structure correcte est :

Atout → Cas concret → Résultat

Par exemple :

Mon atout le plus évident devrait être ma capacité d'analyse des données.

Par exemple, dans mon précédent emploi, il y a eu une fois où nous avons constaté que les ventes d’un produit phare avaient diminué pendant deux mois consécutifs. Au début, l’équipe pensait que c’était à cause d’une baisse de la demande du marché, mais après avoir analysé séparément le trafic de recherche, le taux de clics, le taux de conversion et les prix des concurrents, j’ai découvert que le problème principal se situait en fait dans le taux de conversion des pages de détails.

Par la suite, nous avons réajusté les points de vente de la page et la présentation des avis des utilisateurs. Environ un mois plus tard, le taux de conversion est passé de 2,8 % à environ 3,6 %.

Donc, comparé à un simple jugement basé sur l’expérience, j’ai l’habitude de décomposer les causes à partir des données.

C’est là l’avantage d’avoir des preuves.

C’est l’une des questions les plus classiques en entretien.

Autrefois, il y avait une réponse très répandue :

Ma faiblesse est que je suis trop perfectionniste.

Aujourd’hui, de nombreux recruteurs reconnaissent immédiatement qu’il s’agit d’une réponse standardisée.

La meilleure manière de répondre est :

une faiblesse réelle mais non fatale + déjà reconnue + en cours d’amélioration

Par exemple :

Par le passé, un problème assez évident pour moi était que je me lançais parfois trop tôt dans l’exécution.

Par exemple, après avoir reçu un projet, j’avais l’habitude de commencer immédiatement. Puis j’ai découvert que si je ne clarifiais pas au départ les objectifs et les critères d’acceptation avec le demandeur, il pouvait y avoir des retours en arrière.

Donc, désormais, lorsque je reçois une tâche importante, je vérifie d’abord les objectifs, les délais, les priorités et la forme finale de la livraison avant de commencer l’exécution.

Grâce à cette habitude, il y a beaucoup moins de retours en arrière.

C’est bien plus crédible que « je suis perfectionniste ».

Il faut éviter de choisir comme faiblesse une compétence clé pour le poste.

Par exemple, pour un poste en vente, il ne faut pas dire :

Je n’aime pas trop parler aux inconnus.

Postuler pour un poste de comptable mais dire :

Je suis plutôt négligent.

C'est équivalent à dire volontairement au recruteur :

Je ne suis pas adapté à ce poste.

C'est une question typique d'entretien comportemental.

Il est recommandé d'utiliser la structure très classique :

STAR.

C'est-à-dire :

S : Situation, contexte

T : Tâche

A : Action

R : Résultat

Par exemple :

J'étais responsable d'un projet de lancement d'un nouveau produit. Le lancement était prévu pour juin, mais fin mai, le fournisseur a soudainement annoncé que la livraison d'une pièce clé serait retardée de trois semaines.

Le plus grand problème à ce moment-là était que l'entreprise avait déjà acheté une partie des ressources marketing, et un report direct entraînerait des pertes.

J'ai alors d'abord confirmé avec la chaîne d'approvisionnement la date de livraison la plus proche possible, puis j'ai divisé le produit en deux lots, tout en réajustant le rythme de la publicité avec le département marketing.

Le premier lot a finalement été lancé seulement quatre jours après la date initialement prévue, donc la plupart des ressources marketing n'ont pas été gaspillées.

Par la suite, nous avons également mis en place un processus d'alerte pour les délais des fournisseurs afin d'éviter que ce type de problème ne se reproduise.

Remarque :

Ce qui est vraiment important, ce n'est pas l'ampleur de la difficulté, mais :

ce que vous avez fait.

Une méthode très efficace est :

Correspondance point par point avec les exigences du poste.

Supposons que les exigences de recrutement soient :

• Plus de 3 ans d'expérience en vente ;
• Expérience dans le développement de grands comptes ;
• Capacité à négocier de manière indépendante ;
• Familiarité avec les clients de l'industrie manufacturière.

Alors la réponse peut directement correspondre :

Je pense que le degré de correspondance se résume principalement à trois points.

Premièrement, j'ai travaillé en vente B2B pendant les 4 dernières années.

Deuxièmement, j'ai été responsable du processus de vente complet, du développement de clients inconnus jusqu'au devis, à la négociation et à la signature du contrat.

Troisièmement, mes principaux clients passés venaient justement de l'industrie manufacturière, donc je suis assez familier avec le processus d'achat et le mode de décision interne des clients.

Par conséquent, si je rejoins l'entreprise, je pense que le temps d'adaptation initial ne sera pas particulièrement long.

C'est bien plus convaincant que :

« Je pense que j'ai une grande capacité d'apprentissage. »

.

L'entreprise ne demande pas que vous prédisiez exactement votre vie dans cinq ans.

Ce qui l'intéresse vraiment, c'est :

Si ce poste correspond à votre orientation à long terme.

Par exemple :

Au cours des trois prochaines années, je souhaite continuer à évoluer dans le domaine de chef de produit.

À court terme, je souhaite améliorer davantage ma capacité à gérer un produit de manière complète, y compris l'analyse des besoins, la progression des projets et les résultats commerciaux.

Si j'accumule suffisamment d'expérience, je souhaite être capable de gérer indépendamment une ligne de produits.

Actuellement, je n'ai pas particulièrement une forte idée de "devoir immédiatement faire de la gestion" ; je préfère d'abord solidifier mes compétences professionnelles.

Cette réponse est généralement plus concrète que :

Devenir cadre supérieur dans l'entreprise dans les cinq ans.

C'est souvent plus réaliste.

Ne dites pas sans préparation :

Peu importe.

Cela ne donnera pas l'impression à l'entreprise que vous êtes facile à satisfaire, cela donnera uniquement l'impression :

que vous n'avez pas de critères de jugement.

Une manière plus prudente d'exprimer cela est de donner une fourchette raisonnable.

Par exemple :

En tenant compte des responsabilités de ce poste, de mon expérience professionnelle et de la situation actuelle du marché, mon salaire annuel brut attendu se situe actuellement entre environ 39 000 à 45 000 €.

Cependant, je prendrai également en compte les bonus, les avantages, les responsabilités et les opportunités de développement, donc le chiffre exact peut être discuté plus en détail.

Si le RH insiste :

Quel est le minimum que vous pouvez accepter ?

Ne vous précipitez pas pour donner immédiatement le prix le plus bas.

Vous pouvez d'abord demander :

Serait-il possible de connaître la fourchette budgétaire actuelle pour ce poste dans l'entreprise ?

Le salaire est en essence une négociation avec information incomplète.

Beaucoup de gens répondent :

Non.

C'est plutôt dommage.

Car c'est une occasion importante pour vous de comprendre l'entreprise.

Vous pouvez demander :

Si je rejoins l'entreprise, quel problème souhaiteriez-vous que je résolve dans les trois premiers mois à ce poste ?

Ou :

Quel est actuellement le plus grand défi commercial de cette équipe ?

Ou :

Quels sont, selon vous, les traits communs des personnes qui réussissent bien à ce poste ?

Ou :

Ce poste est-il nouveau ou remplace-t-il quelqu'un ?

Ou :

Quels indicateurs sont principalement utilisés pour évaluer la performance à ce poste ?

Ces questions permettent à la fois d'obtenir des informations et d'évaluer :

si ce travail vaut vraiment la peine.

Les RH et les responsables opérationnels s'intéressent généralement à des aspects différents.

Les RH s'intéressent particulièrement à :

• les qualifications de base ;
• la motivation à travailler ;
• la stabilité ;
• les capacités de communication ;
• le salaire ;
• l'adéquation à la culture d'entreprise ;
• la date de prise de poste ;
• les risques potentiels liés au recrutement.

Les questions fréquentes en entretien RH incluent :

1. Veuillez vous présenter. 2. Pourquoi avez-vous quitté votre dernière entreprise ? 3. Pourquoi choisir notre entreprise ? 4. Pourquoi choisir ce poste ? 5. Que savez-vous de notre entreprise ? 6. Quelles autres entreprises êtes-vous en train de passer en entretien actuellement ? 7. Avez-vous reçu des offres ? 8. Quel est votre plan de carrière ? 9. Quels sont vos points forts ? 10. Quels sont vos points faibles ? 11. Quel salaire souhaitez-vous ? 12. Quel est votre salaire actuel ? 13. Quand pouvez-vous commencer au plus tôt ? 14. Pouvez-vous accepter des heures supplémentaires ? 15. Pouvez-vous accepter les déplacements professionnels ? 16. Pourquoi y a-t-il eu une période d'inactivité professionnelle ? 17. Pourquoi avez-vous changé de travail fréquemment ces dernières années ? 18. Pourquoi changer de secteur d'activité ? 19. Pourquoi passer d'une grande entreprise à une petite entreprise ? 20. Pourquoi passer d'une petite entreprise à une grande entreprise ?

Donc, lors d'un entretien RH, le plus important n'est pas de montrer un niveau technique très approfondi, mais de donner l'impression à l'autre partie :

que votre logique de recherche d'emploi est raisonnable, stable et crédible.

Le superviseur est généralement le futur supérieur hiérarchique direct.

Ce qui l'intéresse le plus, c'est :

« Cette personne, si elle est embauchée, pourra-t-elle m'aider à résoudre des problèmes ? »

Par conséquent, les questions du superviseur sont souvent plus spécifiques.

Par exemple :

• Quelles étaient précisément vos responsabilités passées ?
• Quelles étaient vos tâches quotidiennes ?
• Quel était le plus grand projet ?
• Combien de personnes participaient à ce projet ?
• Quelle partie étiez-vous responsable ?
• Quel a été le résultat final ?
• Quel était le KPI ?
• Quels ont été vos résultats ?
• Comment gérez-vous les conflits dans l'équipe ?
• Que faites-vous si un projet est retardé ?
• Que faire si un client se plaint ?
• Que faire si l'objectif augmente soudainement de 30 % ?
• Comment organisez-vous vos priorités de travail ?
• Que faire face à un problème que vous ne savez pas résoudre ?

Le superviseur aime particulièrementposer des questions détaillées。

Par exemple, si vous dites :

J'ai aidé l'entreprise à augmenter le chiffre d'affaires de 30 %.

Le superviseur pourrait continuer :

De combien à combien ?

Combien de temps cela a-t-il pris ?

Est-ce le résultat de l'ensemble de l'équipe ou de votre responsabilité personnelle ?

Quelles mesures spécifiques avez-vous prises ?

Quelle mesure a été la plus efficace ?

Comment prouvez-vous que la croissance des ventes est liée à cette mesure ?

Ainsi, tout chiffre inscrit sur le CV doit pouvoir résister à des questions détaillées.

Beaucoup de candidats constatent :

Les questions posées au premier entretien sont parfois redemandées au second.

C'est normal.

Parce que le deuxième entretien est généralement conduit par un intervieweur de niveau supérieur.

La personne ne se contentera pas de croire le jugement du premier entretien, mais voudra le confirmer elle-même.

Trois changements sont assez communs au deuxième entretien.

Premièrement, le problème devient plus profond

Le premier entretien demande :

Présentez ce projet.

Le deuxième entretien pourrait demander :

Si tu pouvais recommencer, que changerais-tu ?

Ce n'est pas seulement juger si tu as « déjà fait » ou non, mais c'est évaluer :

la profondeur de ta réflexion.

Deuxièmement, se concentrer davantage sur la capacité de décision

Par exemple :

Si trois projets importants sont retardés en même temps, comment priorises-tu ?

Si la décision du dirigeant pose clairement problème, que fais-tu ?

Les ressources de l'entreprise sont limitées, sur quel marché investirais-tu en priorité ?

Il n'y a pas de seule réponse correcte à ces questions.

Le recruteur observe principalement :

• ta logique de jugement ;
• ta conscience des risques ;
• ta manière de communiquer ;
• ta pensée commerciale.

Troisièmement, se concentrer davantage sur toi-même

Lors du deuxième entretien, l'entreprise considère généralement que tes compétences de base sont probablement suffisantes.

On commencera donc à évaluer :

« Cette personne est-elle vraiment celle que nous voulons embaucher ? »

Par conséquent, il peut y avoir des questions comme :

• Comment considères-tu l'échec ?
• Quelle a été ta plus grande déception professionnelle ?
• Dans quelles circonstances envisagerais-tu de quitter à nouveau ton poste ?
• Quel type d'environnement de travail préfères-tu ?
• Comment était ta relation avec ton précédent supérieur ?

L'entretien final est parfois mené par :

• le directeur général ;
• VP；
• Responsable de département ;
• Fondateur ;
• DRH senior ;

Procéder.

Beaucoup de gens pensent :

Être en entretien final signifie généralement que c'est presque certain.

Pas nécessairement.

L'objectif de l'entretien final n'est généralement plus de vérifier des compétences spécifiques, mais de décider :

« Cette personne mérite-t-elle que l'entreprise mise finalement sur elle ? »

Les questions fréquentes comprennent :

• Pourquoi vouloir nous rejoindre ?
• Pourquoi avez-vous quitté votre emploi ?
• Quel type de personne voulez-vous devenir à l'avenir ?
• Que pensez-vous de ce secteur ?
• Quel est, selon vous, le plus grand problème de notre entreprise ?
• Que souhaitez-vous faire en priorité après votre entrée ?
• Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas vous offrir la promotion que vous souhaitez ?
• Que pensez-vous de la gestion d'équipe ?
• Pourquoi devrions-nous vous choisir plutôt qu'un autre candidat ?
• Avez-vous d'autres offres ?

À ce stade, il est préférable d'élever un peu le niveau lors de vos réponses.

Ne parlez pas seulement :

« Je peux accomplir ce travail. »

Parlez également :

« Quelle valeur je peux apporter à l'entreprise. »

Ce qu'on appelle « entretien technique » ne concerne pas seulement les postes de programmeur.

De nombreux postes professionnels nécessitent une évaluation des compétences spécialisées.

Par exemple :

Programmeur

peut être évalué sur :

• Structures de données ;
• Algorithmes ;
• Bases de données ;
• Réseau ;
• Conception de systèmes ;
• Débogage de code ;
• Architecture de projet.

Comptable

peut être évalué sur :

• Normes comptables ;
• États financiers ;
• Calcul des coûts ;
• Traitement fiscal ;
• Excel；
• Analyse financière.

Marketing numérique

peut être évalué sur :

• SEO；
• SEM；
• Diffusion de publicité ;
• Taux de conversion ;
• CAC；
• ROAS；
• GA4；
• Croissance des utilisateurs.

Ventes

peut être évalué sur :

• Développement de clients ;
• Entonnoir de vente ;
• Négociation commerciale ;
• Gestion des objections des clients ;
• Gestion CRM ;
• Ventes aux grands comptes.

Le principe le plus important pour se préparer à un entretien technique est :

Ne pas se contenter de réviser les points de connaissance, il faut pratiquer l'application réelle.

Par exemple, pour un poste en marketing, plutôt que de seulement mémoriser :

Que signifie ROAS ?

il vaut mieux préparer :

Si le ROAS des publicités d'une entreprise passe soudainement de 5 à 2,8, comment procéderiez-vous pour identifier le problème ?

Ce type de question se rapproche davantage du travail réel.

La logique centrale de l'entretien comportemental est :

Le comportement passé est une référence importante pour prédire la performance future au travail.

Par conséquent, l'intervieweur posera de nombreuses questions comme :

« Est-ce que par le passé il s'est produit que... »

Par exemple :

• Parlez d'une erreur que vous avez commise.
• Parlez d'une fois où vous avez géré un conflit.
• Parlez d'une fois où vous avez convaincu quelqu'un.
• Parlez d'une fois où un projet a échoué.
• Parlez d'une fois où vous avez pris l'initiative de résoudre un problème.
• Parlez d'une fois où vous avez supporté une grande pression.
• Parlez d'une fois où vous avez dirigé une équipe.
• Parlez d'une fois où vous avez aidé un collègue.
• Parlez d'une fois où vous n'étiez pas d'accord avec l'avis de votre supérieur.

Ce type de question peut tous être traité avec la méthode STAR.

Supposons que la question soit :

« Parlez d'une fois où vous avez eu un désaccord avec un collègue. »

Ne dites pas :

Je n'entre généralement pas en conflit avec mes collègues parce que je suis plutôt facile à vivre.

Cette réponse contourne en fait la question.

On peut dire :

Situation

À l'époque, nous nous préparions à lancer une promotion, j'étais responsable des ventes et le département marketing était responsable de la promotion.

Task

Le responsable marketing et moi avons eu un désaccord sur l'ampleur de la remise. Je voulais offrir une réduction de 20%, il pensait que 10% suffisaient.

Action

Je n'ai pas continué à débattre, mais j'ai compilé les données des trois dernières campagnes et constaté que la réduction de 10% n'améliorait pas vraiment la conversion, tandis que 20% affecterait de manière significative les bénéfices.

Finalement, nous avons proposé une solution intermédiaire de 15% et offert des coupons supplémentaires uniquement aux utilisateurs à haut potentiel.

Result

Les ventes finales de la campagne ont augmenté d'environ 22% par rapport à la précédente, tout en maintenant le taux de profit sans baisse significative.

Ceci est donc une histoire de travail complète.

En fait, il n'est pas nécessaire de préparer 50 réponses différentes pour 50 questions d'entretien comportemental.

La méthode la plus efficace est :

Préparer à l'avance quelques expériences réelles.

Par exemple :

Histoire 1 : le projet le plus réussi

On peut répondre :

• La plus grande réussite ;
• Le projet le plus réussi ;
• Vos avantages ;
• Pourquoi vous devriez être embauché.

Histoire 2 : expérience d'échec

On peut répondre :

• Le plus grand échec ;
• Quelles erreurs ont été commises ;
• Comment accepter les critiques ;
• Ce que vous avez appris.

Histoire 3 : Conflit d'équipe

Peut répondre :

• Désaccord avec les collègues ;
• Comment communiquer ;
• Comment persuader les autres ;
• Travail d'équipe.

Histoire 4 : Tâches sous pression

Peut répondre :

• Comment gérer la pression ;
• Retard de projet ;
• Gestion du multitâche ;
• Gestion des imprévus.

Histoire 5 : Résolution proactive de problèmes

Peut répondre :

• Proactivité ;
• Innovation ;
• Identifier les problèmes ;
• Résoudre des problèmes au-delà de son domaine de responsabilité.

Ainsi, il suffit de préparer quelques exemples réels pour couvrir de nombreuses questions d'entretien.

Peut répondre :

• Diriger une équipe ;
• Gestion de projet ;
• Attribuer des tâches ;
• Motiver les autres.

De cette façon, il suffit de préparer un petit nombre de cas réels pour pouvoir couvrir un grand nombre de questions d'entretien.

L'entretien sous pression consiste à ce que l'intervieweur crée intentionnellement une certaine pression pour observer la réaction du candidat.

Par exemple :

Je trouve votre expérience assez ordinaire.

Votre école ne semble pas très prestigieuse.

Je ne vois pas ce que vous avez de particulièrement remarquable.

Votre prétention salariale n'est-elle pas trop élevée ?

Si vous êtes si excellent, pourquoi votre dernière entreprise ne vous a-t-elle pas promu ?

Certains recruteurs peuvent même :

• rester délibérément silencieux ;
• poser des questions à la suite ;
• interrompre les réponses ;
• mettre en doute vos données ;
• exprimer des doutes sur votre expérience.

Dans ce cas, le plus important n'est pas de « riposter », ni de céder immédiatement.

Mais :

garder la stabilité émotionnelle + revenir aux faits.

Par exemple :

Je ne vois pas ce que vous avez de particulièrement remarquable.

Vous pouvez répondre :

Si l'on se base uniquement sur le CV, il est peut-être effectivement difficile de le voir directement.

Si je devais indiquer un point distinctif, je pense que c'est que j'ai à la fois de l'expérience en développement de clients et en gestion postérieure des clients.

Par exemple, dans ma dernière entreprise, je n'étais pas seulement responsable du développement de nouveaux clients, mais aussi du suivi des renouvellements, donc je suis assez familier avec l'ensemble du cycle de vie des clients.

Il n'y a pas eu de dispute, et le rythme n'a pas été perturbé.

Ne dites pas immédiatement :

Alors, c'est possible de mettre moins.

Vous pouvez d'abord comprendre la raison :

Je comprends. Puis-je demander, est-ce qu’il y a un certain écart par rapport au budget actuel pour ce poste, ou pensez-vous que mon expérience n'atteint pas encore ce niveau de salaire ?

Cette question est très précieuse.

Parce que les deux situations sont complètement différentes.

S'il s'agit d'un problème de budget, on peut discuter de la fourchette de salaire.

S'il s'agit d'une évaluation des compétences, vous avez encore l'occasion de continuer à démontrer votre valeur.

La recherche d'emploi intersectorielle rencontre souvent :

Vous n'avez pas d'expérience dans le secteur, pourquoi devrions-nous vous embaucher ?

Ne prétendez pas que l'expérience dans le secteur n'est pas importante.

Vous pouvez utiliser :

Reconnaître l'écart + Mettre en avant les compétences transférables + Fournir des preuves d'apprentissage

Par exemple :

En effet, je n'ai pas encore travaillé directement dans le secteur médical, je ne vais pas le nier.

Mais le travail principal de ce poste inclut le développement de clients B2B, la communication des besoins et la maintenance à long terme des clients, ces trois parties constituent mon travail principal au cours des cinq dernières années.

J'ai également récemment étudié de manière systématique les principaux produits de votre entreprise, les types de clients ainsi que le processus d'achat de base.

Ainsi, je dois compléter mes connaissances sectorielles, mais l'expérience en méthodes de vente et en gestion de clients est directement transférable.

Une telle réponse paraît beaucoup plus mature.

Les nouveaux diplômés commettent souvent une erreur :

Parce qu'ils n'ont pas d'expérience professionnelle officielle, ils ne peuvent que répéter :

J'ai une grande capacité d'apprentissage.

En fait, ne pas avoir d'expérience professionnelle ne signifie pas ne pas avoir de preuves.

Vous pouvez utiliser :

• Stages ;
• Projet de fin d'études ;
• Association ;
• Compétition ;
• Job à temps partiel ;
• Projets personnels ;

Démontrer ses compétences.

Par exemple :

Bien que je n'aie pas d'expérience formelle en marketing, j'ai été responsable de l'activité de recrutement de l'association pendant ma dernière année d'université.

À ce moment-là, nous avons repensé le contenu promotionnel et avons fait la promotion via des vidéos courtes et des groupes sur le campus. Finalement, le nombre d'inscriptions a augmenté d'environ 40 % par rapport à l'année précédente.

C'est aussi la première fois que je me rends compte que j'aime particulièrement le travail lié à la croissance des utilisateurs et au marketing.

C'est beaucoup plus efficace que de simplement dire :

« J'adore le marketing. »

.

Beaucoup de gens ont particulièrement peur de cette question.

En fait, tant que la période n'est pas exceptionnellement longue et que la raison est raisonnable, ce n'est généralement pas aussi grave qu'on le pense.

Par exemple :

Après avoir quitté mon emploi, j'ai pris environ 4 mois de repos.

Le premier mois, je me suis principalement occupé de certaines affaires familiales, puis j'ai commencé à chercher un travail de manière systématique.

Pendant cette période, j'ai également réappris SQL et Power BI et réalisé deux projets d'analyse de données.

Maintenant que mes affaires personnelles sont réglées, je souhaite reprendre un poste à temps plein.

L'important n'est pas de prouver :

« Je ne me suis jamais arrêtée. »

Mais de faire comprendre à l'entreprise :

Si le problème qui a causé la période d'inactivité est maintenant résolu.

Supposons que j'aie changé de quatre entreprises en cinq ans.

Pour faire simple :

C'était toujours à cause des problèmes de l'entreprise.

Cela peut générer un grand sentiment de risque.

On peut reconnaître les faits :

D'après mon CV, mes premières expériences professionnelles n'ont effectivement pas duré longtemps.

La première entreprise a été fermée parce que le département entier a été dissous, et le deuxième changement d'emploi était dû à mon jugement encore immature sur la direction professionnelle.

Ces dernières années, j'ai maintenant une idée assez claire de la direction dans laquelle je souhaite me développer à long terme et je souhaite continuer à accumuler de l'expérience dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement.

Ainsi, lors du choix d'une opportunité cette fois-ci, je vais davantage privilégier le développement à long terme du poste, plutôt que de me concentrer uniquement sur les variations de salaire à court terme.

Le point clé est :

expliquer le passé, tout en réduisant la probabilité que cela se reproduise à l'avenir.

Rappelez-vous d'un principe très pratique :

Les chiffres sont plus convaincants que les adjectifs.

Mauvaise expression :

Augmenter considérablement le chiffre d'affaires.

Meilleure expression :

Le chiffre d'affaires mensuel est passé d'environ 195 000 € à environ 299 000 €.

Mauvaise expression :

Réduire significativement les coûts.

Meilleure expression :

En changeant de solution logistique, j'ai réduit les frais de transport mensuels d'environ 15 600 €.

Mauvaise expression :

Gérer de nombreux clients.

Meilleure expression :

Entretenir de manière autonome environ 35 clients entreprises, dont les 10 principaux clients contribuent à environ 70 % du chiffre d'affaires.

Si cela implique des informations confidentielles de l'entreprise, vous pouvez utiliser une portée ou un pourcentage.

Par exemple :

Le budget du projet est d'environ 1,30 million EUR.

Ou :

Le taux de renouvellement des clients a augmenté d'environ 15 points de pourcentage.

Il n'est pas nécessaire de divulguer des informations sensibles.

Une question courante est :

L'intervieweur pose une question, le candidat parle pendant 10 minutes.

Il est conseillé de limiter les questions générales à :

30 secondes à 2 minutes.

Les projets complexes peuvent durer un peu plus longtemps.

Un critère de jugement très pratique est :

Commencez par donner la réponse principale à l'autre personne.

Par exemple, l'intervieweur demande :

Pourquoi avez-vous quitté votre emploi ?

Ne commencez pas par raconter cinq minutes d'histoire de l'entreprise.

Donnez la conclusion d'abord :

La raison principale est le développement de carrière.

Ensuite, expliquez.

Cela s'appelle :

Commencer par la conclusion.

Si l'intervieweur est intéressé, il posera naturellement des questions supplémentaires.

Surtout lors d'un entretien technique, il est très probable de rencontrer des questions auxquelles on ne sait pas répondre.

La pire chose à faire est d'inventer.

On peut dire :

Je n'ai pas traité concrètement ce problème jusqu'à présent, donc je ne veux pas deviner directement une réponse.

Si je devais résoudre ce problème, je commencerais probablement par examiner les deux directions A et B……

Bien que cela ne fournisse pas la réponse standard, cela démontre néanmoins :

la façon de penser pour résoudre le problème.

Parfois, lorsque le recruteur pose une question très difficile, il ne s'attend pas à ce que vous connaissiez immédiatement la réponse, mais veut observer :

comment vous faites face à un problème inconnu.

Pas forcément.

Parfois, c'est exactement le contraire.

Par exemple :

Ce projet était-il sous votre responsabilité ?

Combien de personnes y ont participé ?

Quel était le budget ?

Quel était le plus gros problème ?

Pourquoi avez-vous choisi cette solution ?

Quels étaient les résultats finaux ?

Le fait de poser des questions consécutives peut probablement indiquer :

que le recruteur s'intéresse à cette expérience.

Donc, ne vous inquiétez pas de ces questions répétées.

Ce qu'il faut réellement noter est :

que vos affirmations doivent être cohérentes.

Si le projet est artificiellement mis en valeur, poser plusieurs questions consécutives révélera souvent la vérité facilement.

Il est particulièrement recommandé d'éviter les modèles de type suivant.

« Mon défaut est de trop chercher la perfection. »

A déjà été trop utilisé.

“Votre entreprise est un leader du secteur, donc je l’admire beaucoup.”

Aucune information personnalisée.

“J’espère grandir avec l’entreprise.”

Tout le monde peut le dire.

“Je suis particulièrement résistant au stress.”

Sans exemple, ce n’est que des paroles en l’air.

“Depuis mon enfance, je suis passionné par ce secteur.”

Sauf si vous avez réellement des expériences concrètes pour le soutenir, cela peut facilement paraître forcé.

Ce qu’il faut vraiment préparer pour une réponse en entretien est :

La logique et les exemples, pas un script mot par mot.

Beaucoup de gens passent deux heures à mémoriser des réponses mais seulement cinq minutes à connaître l’entreprise.

En fait, c’est mettre la charrue avant les bœufs.

Au minimum, vous devriez connaître :

1. Ce que fait l’entreprise

Comprenant :

• Les principaux produits ;
• Les services ;
• Les clients ;
• Les sources de revenus.

2. Pourquoi ce poste existe

Réfléchir :

Pourquoi l’entreprise a-t-elle besoin de recruter cette personne ?

Cela peut être :

• Expansion ;
• Nouveau projet ;
• Remplacement d’un employé partant ;
• Nouveaux marchés ;
• Réorganisation de l'équipe.

Différentes raisons peuvent affecter la stabilité du poste et le contenu du travail.

3. Les trois exigences les plus importantes du poste

Ne vous préparez pas de façon égale pour une dizaine d'exigences dans l'annonce de recrutement.

Il faut identifier les trois les plus cruciales.

Par exemple, pour un poste commercial, cela pourrait être :

1. Développer les clients ; 2. Atteindre les objectifs de vente ; 3. Gérer les grands comptes.

Ensuite, préparez des preuves pour chacune de ces trois tâches.

Vous pouvez créer un tableau simple vous-même :

En vous préparant de cette manière à l'avance, vous constaterez que de nombreux problèmes peuvent en fait trouver réponse dans ce tableau.

Chercher un emploi ne signifie pas seulement que l'entreprise vous choisit.

Vous devez également choisir l'entreprise.

Si les conditions le permettent, il est préférable de savoir :

• Qui est le supérieur direct ?
• Combien de personnes sont dans l'équipe ?
• Pourquoi ce poste est-il ouvert ?
• Pourquoi la personne précédente a-t-elle quitté son poste ?
• Quels sont les contenus du travail quotidien ?
• Quel est le KPI le plus important ?
• Quelle est la situation des heures supplémentaires ?
• Doit-on voyager pour le travail ?
• Quel est le mécanisme de promotion ?
• Comment sont calculés les bonus ?
• Quels sont les critères d'évaluation pendant la période d'essai ?
• Quelles sont les tâches les plus importantes des trois premiers mois ?

Parce que le poste décrit dans la JD de recrutement et le travail réel peuvent parfois différer de manière significative.

L'entretien n'est pas seulement une évaluation du candidat par l'entreprise, il peut aussi aider le candidat à repérer les problèmes.

Par exemple :

1. Le contenu du travail reste toujours flou

Vous demandez plusieurs fois :

Quelles sont les responsabilités spécifiques de ce poste ?

Et vous obtenez toujours :

Il faut faire un peu de tout.

Il faut être vigilant.

2. KPI peu clair

Si l'on exige d'être « orienté résultat », mais que personne ne peut expliquer ce que cela signifie, il pourrait y avoir après l'embauche des problèmes de confusion des critères d'évaluation.

3. Pourquoi la personne précédente a-t-elle quitté l'entreprise, l'entreprise élude totalement la question

Cela ne signifie pas forcément qu'il y a un problème, mais cela vaut la peine d'approfondir la question.

4. L'intervieweur dénigre fréquemment les employés

Par exemple :

Les jeunes d'aujourd'hui ne peuvent pas supporter les difficultés.

La personne précédente était très incompétente.

Le taux d'élimination ici est très élevé.

Ces informations peuvent souvent refléter la culture de l'équipe.

5. Les informations de recrutement et le contenu de l'entretien sont fortement incohérents

Les informations de recrutement indiquent :

Planification marketing.

Mais lors de l'entretien, on découvre que le travail principal est :

Vente par téléphone.

Il est préférable de confirmer cela complètement avant d'accepter l'offre.

Une véritable préparation efficace n'est pas compliquée.

Il faut au moins accomplir les points suivants.

Préparer une présentation personnelle d'1 minute

Vous devez être capable de la dire naturellement.

Préparer 6 à 8 exemples de travail

Comprenant :

• Projets réussis ;
• Projets échoués ;
• Conflits ;
• Pression ;
• Résolution de problèmes ;
• Travail d'équipe ;
• Leadership ;
• Amélioration proactive.

Préparez trois atouts principaux

Pour chaque atout, incluez au moins un exemple.

Préparez un vrai point faible

Préparez également :

Comment vous l'améliorez.

Préparez la raison de votre départ

Vous devez :

Être bref, raisonnable, cohérent.

Préparez la fourchette salariale

Il est préférable de déterminer à l'avance :

• Salaire idéal ;
• Salaire acceptable ;
• Votre véritable limite.

Mais ne communiquez pas volontairement cette limite au RH.

Préparez 5 questions à poser

Choisissez-en 2-3 selon le déroulement réel de l'entretien.

Après l'entretien, ne jugez pas seulement :

« Comment ai-je trouvé l'entretien ? »

Vous devez noter immédiatement.

Par exemple :

Quelles questions l'entreprise a-t-elle posées ?

Écrivez les questions.

À quelle question avez-vous mal répondu ?

Réorganisez votre réponse.

Qu'est-ce qui intéresse le plus le recruteur ?

Cela peut représenter la compétence la plus importante pour ce poste.

Quelles informations l'entreprise a-t-elle révélées ?

Par exemple :

• la taille de l'équipe ;
• KPI；
• les questions sur le poste ;
• les raisons du recrutement ;
• la fourchette salariale.

Ces informations seront utiles pour le prochain tour d'entretien.

Après plusieurs entretiens, votre propre « banque de questions d'entretien » sera de plus en plus complète.

Si l'on devait résumer l'article en un seul principe clé, ce serait :

Ne tentez pas de deviner ce que l'intervieweur veut entendre, mais préparez suffisamment de preuves réelles pour démontrer que vous pouvez résoudre les problèmes liés à ce poste.

L'intervieweur demande :

Avez-vous des qualités de leadership ?

Ne répondez pas :

Oui.

Dites-lui quelles équipes vous avez dirigées.

L'intervieweur demande :

Comment gérez-vous le stress ?

Ne répondez pas :

Très bien.

Dites-lui sous quelles pressions vous avez accompli quelles tâches.

L'intervieweur demande :

Êtes-vous doué pour résoudre des problèmes ?

Ne répondez pas :

Je suis très doué pour résoudre des problèmes.

Dites-lui :

Quel problème, comment vous l'avez analysé, quelles actions vous avez entreprises et quel a été le résultat final.

C'est là la plus grande différence entre une réponse d'entretien de haute qualité et une réponse ordinaire.

Si vous ne disposez que d'une ou deux heures pour préparer un entretien, vous pouvez suivre l'ordre ci-dessous.

Première étape : étudier la description de poste

Identifier les trois compétences les plus importantes pour le poste.

Deuxième étape : étudier l'entreprise

Au minimum, connaître :

• le produit ;
• le client ;
• le secteur ;
• le modèle commercial ;
• l'équipe du poste.

Troisième étape : préparer une présentation personnelle d'une minute

Se concentrer sur :

Qui je suis, ce que j'ai fait, pourquoi je suis adapté.

Quatrième étape : préparer trois réalisations professionnelles majeures

Autant que possible, inclure des chiffres.

Cinquième étape : préparer six cas STAR

Couvrir :

• le succès ;
• l'échec ;
• le conflit ;
• la pression ;
• la résolution proactive de problèmes ;
• le travail d'équipe.

Sixième étape : préparer les questions sensibles

Inclure :

• Pourquoi quitter le poste ;
• les défauts ;
• les périodes d'inactivité ;
• Changer d'emploi ;
• Changer de secteur ;
• Salaire.

Septième étape : Préparer des questions à poser

Préparez au moins cinq questions, choisissez sur place les deux ou trois les plus appropriées.

Après avoir fait cela, même si l'intervieweur pose la question différemment, vous pourrez répondre à la plupart des questions.

Ce que l'on appelle « techniques d'entretien », la partie réellement utile n'est pas d'apprendre des phrases qui paraissent intelligentes.

Une excellente préparation à un entretien se résume en trois choses :

Premièrement, comprendre pourquoi l'entreprise recrute pour ce poste.

Deuxièmement, trouver des expériences passées qui peuvent réellement démontrer vos compétences.

Troisièmement, raconter ces expériences de manière claire, concrète, avec des données et des résultats.

Il vaut mieux préparer sérieusement dix cas réels que d'apprendre par cœur cent réponses standards aux questions d'entretien.

Car ce que l'intervieweur veut finalement savoir, ce n'est pas :

« Cette personne sait-elle faire un entretien ? »

Mais :

« Si le mois prochain il est réellement assis dans notre bureau, pourra-t-il faire correctement le travail ? »

Lorsque chacune de vos réponses peut fournir des preuves autour de cette question, la force persuasive de l'entretien s'améliore naturellement considérablement.